Política de Privacidade

Esta política explica quais dados a gente coleta, para que servem, com quem são compartilhados e por quanto tempo ficam guardados. Vale para as nossas lojas, para o atendimento por WhatsApp e Instagram, para o crediário Limite+ e para as páginas deste site.

Quem é o responsável

• Lojas Realce — CNPJ 21.037.192/0001-80 — Rua 17 de Novembro, 151, Xapuri (AC).
• Realce Baby & Kids — CNPJ 21.037.192/0002-61 — Av. Santos Dumont, 19, Epitaciolândia (AC).

Encarregado de dados

Pedro Junior Magalhães Mendonça — [email protected]. É com quem você fala sobre qualquer assunto desta política.

Que dados a gente coleta

• Identificação: nome, CPF, telefone, endereço e o nome de usuário da rede social por onde você escreveu.
• Conversas: as mensagens que você nos manda e as que a gente responde, incluindo fotos e áudios. Os áudios são transcritos em texto para o atendimento.
• Compras e crediário: o que você comprou, formas de pagamento, parcelas, pagamentos e atrasos.
• Compras pelo site: o celular, que você confirma com um código que mandamos pelo WhatsApp, e o CPF e o endereço, para a nota fiscal e a entrega.
• Análise de crédito: informações de birôs de crédito consultados com o seu CPF, quando você pede crediário.
• Foto de perfil pública da rede social, apenas para a atendente reconhecer você.

Para que usamos — e com qual base na lei

Uso	Base legal (LGPD)
Atender você e continuar a conversa de onde parou	Execução de contrato e legítimo interesse
Vender, emitir carnê, recibo e link de pagamento, e cobrar parcelas	Execução de contrato
Confirmar que é você ao entrar no site e ao pagar (código pelo WhatsApp)	Execução de contrato e legítimo interesse (segurança)
Entregar a compra pelos Correios	Execução de contrato
Emitir a nota fiscal da compra	Obrigação legal
Analisar e definir o seu limite de crédito	Proteção do crédito
Registrar dívida em atraso no Serasa ou levá-la a protesto em cartório	Proteção do crédito
Guardar comprovantes e negociações	Obrigação legal e exercício de direitos
Segurança e prevenção de fraude	Legítimo interesse

Decisões automáticas

• Crédito: o limite do crediário é calculado por um sistema, com base no seu histórico de compras e pagamentos e, quando necessário, em consulta a birô de crédito. Você pode pedir que uma pessoa da loja revise a decisão e explicar o seu caso.
• Atendimento: parte das respostas é escrita por um assistente automático, supervisionado pela nossa equipe. Quando o assunto exige, uma pessoa assume a conversa.

Informação do seu carnê é só sua

Só passamos informação de carnê para o número de telefone cadastrado de quem é o carnê. Saber o seu CPF não basta. Qualquer pessoa pode pagar uma parcela sua, mas ninguém recebe de nós o seu saldo, as suas parcelas ou os seus atrasos.

Se uma dívida ficar em atraso

A dívida em atraso pode ser registrada no Serasa, que avisa você antes do registro, ou levada a protesto em cartório. Depois que a dívida é paga, a loja pede a retirada do registro em até 5 dias úteis.

Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para o serviço funcionar, e sempre em nosso nome:

• Meta (WhatsApp e Instagram) e ManyChat, para as mensagens;
• provedores de inteligência artificial (OpenAI), para escrever respostas e transcrever áudios;
• birôs de crédito, para a análise de crédito;
• Serasa e cartório de protesto, quando uma dívida fica em atraso;
• bancos e meios de pagamento (Sicoob e Mercado Pago), para o Pix;
• SuperFrete e Correios, para calcular o frete e entregar a compra (nome, endereço e telefone);
• Secretaria da Fazenda (SEFAZ), que recebe a nota fiscal de cada compra (nome, CPF e, na entrega, o endereço);
• hospedagem e segurança (Hostinger e Cloudflare), onde o sistema funciona;
• cópia de segurança em nuvem (Google), para não perder dados;
• ferramentas de comunicação interna da equipe, para avisos de atendimento.

Dados fora do Brasil

Alguns desses serviços (como OpenAI, Google, Meta e Cloudflare) guardam ou processam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as garantias previstas na LGPD.

Por quanto tempo guardamos

Conversas ficam guardadas enquanto durar o relacionamento e por até 5 anos depois, prazo em que a lei brasileira pode exigir comprovação de negociações. Dados de compra e crediário seguem o prazo fiscal e legal aplicável.

Segurança

Os dados ficam em servidor com acesso restrito, conexão protegida e cópia de segurança diária. Informação de crédito só é vista por quem trabalha com ela.

Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• correção do que estiver errado;
• anonimização, bloqueio ou exclusão do que for desnecessário ou do que não formos obrigados a manter;
• portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar uma autorização que você tenha dado;
• revisão, por uma pessoa, de uma decisão automática — como o limite de crédito;
• parar de receber mensagens nossas.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como pedir

Fale com a gente pelo mesmo canal em que você já conversa, ou escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.